缺流量，缺病人，現(xiàn)在成了當(dāng)下眾多民營(yíng)醫(yī)院甚或公立醫(yī)院的真實(shí)境況。接二連三醫(yī)院倒閉的信息，越來(lái)越趨緊的醫(yī)保支付政策，無(wú)疑為醫(yī)院的發(fā)展蒙上了一層陰影?；貧w初心，造福百姓，精準(zhǔn)支付，低利運(yùn)行，正在以剛硬的細(xì)則管控的形式，引導(dǎo)當(dāng)下醫(yī)院的發(fā)展。

中醫(yī)診療，中醫(yī)養(yǎng)生，正成為眾多醫(yī)院搶灘的蛋糕。傳統(tǒng)文化給予百姓健康的滋養(yǎng)，正在以前所未有的形式，成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的重要抓手。一方面，中醫(yī)認(rèn)可度越來(lái)越高，用較低的費(fèi)用，就可以解決患者棘手的問(wèn)題。二方面，中醫(yī)大多走自費(fèi)的繳費(fèi)形式，避開(kāi)了醫(yī)保支付的麻煩，為醫(yī)院提供了寶貴的現(xiàn)金流。三方面，中醫(yī)大流量持續(xù)的導(dǎo)入，為醫(yī)院其他科室借流、轉(zhuǎn)流提供了機(jī)會(huì)，助力醫(yī)院全線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

好項(xiàng)目，必有好的經(jīng)營(yíng)。在中醫(yī)館林立、中醫(yī)科、國(guó)醫(yī)堂大行其道的今天，沒(méi)有好的學(xué)科建設(shè)，沒(méi)有技術(shù)過(guò)硬的學(xué)科帶頭人，沒(méi)有和諧凝聚的團(tuán)隊(duì)文化，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)深入的中醫(yī)運(yùn)營(yíng)，恐怕就會(huì)出現(xiàn)＂人找醫(yī)，醫(yī)等人＂的尷尬局面。中醫(yī)撬動(dòng)流量入口的夢(mèng)想，也變?yōu)橐粓?chǎng)空想。

學(xué)科帶頭人：居高臨下　勢(shì)如破竹

很多中醫(yī)館（中醫(yī)科）設(shè)立了，但是缺乏學(xué)科帶頭人，科室配制了資歷較淺的醫(yī)師坐診或者邀請(qǐng)知名專(zhuān)家蜻蜓點(diǎn)水式、走馬觀花式坐診，這讓患者很難形成集中的認(rèn)知。年輕醫(yī)師資歷上的欠缺，導(dǎo)致患者無(wú)法從首因印象上產(chǎn)生基礎(chǔ)的信任；年輕醫(yī)師無(wú)法有效解決患者的病情，患者基于不信任流失。專(zhuān)家蜻蜓點(diǎn)水式的坐診，讓患者產(chǎn)生認(rèn)知的混亂，就診一次，麻煩Ｎ次，無(wú)法確定專(zhuān)家來(lái)診的時(shí)間，無(wú)法保證復(fù)診到位，專(zhuān)家游弋不定的坐診，讓患者追著專(zhuān)家＂滿(mǎn)街跑＂，病情的缺失和斷層，讓患者就醫(yī)產(chǎn)生極大的不利，也影響了就醫(yī)體驗(yàn)，久兒斷之。

學(xué)科帶頭人奠定發(fā)展的根基。學(xué)科帶頭人，具有深入全面的中醫(yī)診療技術(shù)，望聞問(wèn)切，能夠切實(shí)解決患者的問(wèn)題。在患者中間具有較大的影響力。品牌，依著于專(zhuān)家的影響力，依賴(lài)患者口口相傳的傳播力，日積月累，積少成多，積小流而成江河。好的學(xué)科帶頭人，就是發(fā)展的樞紐，科室的發(fā)展，因?yàn)橛辛撕诵牧α浚庞辛藢W(xué)科的發(fā)展，獨(dú)特的文化，有力的經(jīng)營(yíng)。

要把學(xué)科帶頭人引進(jìn)，作為科室發(fā)展頭等大事來(lái)抓。為專(zhuān)家發(fā)揮所長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，在人員配置、科室設(shè)置、器材配備、藥品供應(yīng)、流程服務(wù)、醫(yī)院文化等層面，給予全力的支持。千軍易得，一將難求，作為醫(yī)院（科室）的負(fù)責(zé)者，一定要在引進(jìn)人才上下足功夫，這不僅僅是薪酬的層面，更是在精神人文上，做好孕育的土壤，讓一朵花美美地盛開(kāi)！

科室文化：兼容并蓄，百花齊放

中醫(yī)治療本身的特點(diǎn)是異途同歸，各有所長(zhǎng)。這就決定了中醫(yī)治療本身無(wú)所謂好壞之分，只要能夠治療患者的病情，就是好的診治方法。但是從文化的角度來(lái)看，不能將中醫(yī)的治療方法厚此薄彼，用是是非非的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)一種方法的好與壞。正向的引導(dǎo)，科室的文化將是凝聚；負(fù)性的評(píng)論，科室的文化將是分裂。

經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，多學(xué)科并舉，科室＂打架＂的情況。這是一種危險(xiǎn)的醫(yī)院文化。在患者病情多樣，需要多元化治療和養(yǎng)護(hù)的情況下，中醫(yī)各顯其能，診治好患者的病情，這是我們樂(lè)見(jiàn)的治療場(chǎng)景。但是因?yàn)橹委煼绞椒椒ㄥ漠悾缮ハ嗖鹋_(tái)的團(tuán)隊(duì)文化和思想，那么學(xué)科之間將無(wú)法凝聚。各自為戰(zhàn)，醫(yī)院發(fā)展的核心將是撕裂的，最終的結(jié)果將是兩敗俱傷，短視敗北。科室文化的思想建設(shè)，是管理者的責(zé)任，只有將文化溶于大的發(fā)展框架中，將各自獨(dú)特的中醫(yī)文化，呈現(xiàn)共榮共存的意識(shí)和行為態(tài)勢(shì)，互相支持，互相提攜，形成＂共識(shí)贏＂的狀態(tài)，才是良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

這是尊重中醫(yī)發(fā)展規(guī)律的結(jié)果。無(wú)論是溫病派，還是傷寒派，也無(wú)論是方劑見(jiàn)長(zhǎng)，還是針灸見(jiàn)長(zhǎng)，都是站在中醫(yī)診療的某個(gè)角度上，給予患者的治療方式方法的區(qū)分，無(wú)所謂好與壞。各有所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相尊重，才能帶來(lái)１＋１＞２的結(jié)果。管理者首先要有開(kāi)闊的心胸，凝聚不同的思想，做好合理的區(qū)分，才能駕馭科室發(fā)展，摒棄負(fù)性的思想認(rèn)識(shí)。所以說(shuō)，管理者要懂＂專(zhuān)業(yè)＂，能夠?qū)?zhuān)業(yè)有深入專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，才能做好專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃，長(zhǎng)治而久安。

中醫(yī)運(yùn)營(yíng)：專(zhuān)業(yè)足夠　才可獲客

有好的產(chǎn)品，還要有好的運(yùn)營(yíng)。在新媒體信息堵車(chē)的時(shí)代，要形成一個(gè)深刻的受眾認(rèn)知是不容易的。患者就診的多元化，影響了患者流的形成。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要有專(zhuān)家的推介能力。無(wú)論是抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等線(xiàn)上媒體，還是講座、義診、活動(dòng)等終端引流，需要適時(shí)將優(yōu)勢(shì)專(zhuān)家和技術(shù)進(jìn)行有效地推介。特別是線(xiàn)上媒體在專(zhuān)家和技術(shù)宣傳實(shí)施重重卡制的情況下，線(xiàn)下宣傳和宣介就顯得特別重要。

對(duì)于中醫(yī)的宣傳，專(zhuān)業(yè)門(mén)檻是有效宣傳的最大障礙。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不了解產(chǎn)品，無(wú)法與患者建立有效的觸點(diǎn)，那么產(chǎn)品的推介將是無(wú)力和蒼白的。比如，中醫(yī)基本的脈診、舌診技術(shù)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法掌握，那么服務(wù)就無(wú)法介入患者的心智，宣介變成了廣告宣傳，無(wú)疑減弱了宣介的能量，影響了轉(zhuǎn)化。

很多民營(yíng)醫(yī)院（公立醫(yī)院）組織講座，但是效果甚微。一是專(zhuān)家沒(méi)有時(shí)間開(kāi)展講座，二是專(zhuān)家無(wú)法形成常效的講座，專(zhuān)家本職工作是坐診，講座是＂臨時(shí)＂的工作。特別現(xiàn)實(shí)的做法是，運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)展講座，而后推介專(zhuān)家和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)引流和到診。

講座開(kāi)展最大的瓶頸是運(yùn)營(yíng)人員的授課，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練，無(wú)法打動(dòng)患者的內(nèi)心，而講課后脈診、舌診等基本服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也導(dǎo)致授課乏力，無(wú)法有效延展。講座組織難，講解難，百姓沒(méi)有獲得感，引流缺乏＂引流器＂，這是講座難以形成生產(chǎn)力的重要原因。很多醫(yī)院表面上看講座搞了，訴說(shuō)＂講座無(wú)效＂，實(shí)際上還是操作上和人員培訓(xùn)上出現(xiàn)了問(wèn)題，最后把沒(méi)有效果的帽子扣在了＂講座＂上而已。

無(wú)論是義診還是講座，很多患者看重中醫(yī)診療的方式，傳統(tǒng)中醫(yī)給百姓帶來(lái)的好處，不言而喻。在終端服務(wù)模式嚴(yán)重同質(zhì)化的境況下，中醫(yī)能凝聚人氣，吸引患者，但是流量變留量，讓中醫(yī)＂引流器＂發(fā)揮價(jià)值和作用，運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有足夠的中醫(yī)內(nèi)涵，講解枯燥，服務(wù)淺薄，宣教空洞，流量只能變成＂溜＂量，事倍功半。而其他科室想借助中醫(yī)的東風(fēng)，乘機(jī)宣介科室、實(shí)現(xiàn)借流的愿望也就落空了。

一著不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。中醫(yī)是好的凝聚人氣，產(chǎn)生信任、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要抓手。在運(yùn)營(yíng)抓手貧乏的情勢(shì)下，塑造快速攀登的＂攀巖釘＂，才能實(shí)現(xiàn)一躍而上，捷足先登。運(yùn)營(yíng)是一盤(pán)棋，中醫(yī)，口腔，外科，骨科，疼痛科等科室，需要各就各位，各顯神威，但是，中醫(yī)，定然是整盤(pán)棋，最重要的那顆棋子。

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